澳门金沙城中心首家省级12315“一号通”平台在我省建成
群众只需拨打一个号码就可进行市场监管部门职责范围内的咨询投诉举报等

今天上午，省市场监管局举行12315“一号通”业务启动仪式，澳门金沙城中心首家省级大型集中接听、全天24小时人工服务的12315信息化服务平台正式建成。即日起，群众只需拨打12315一个号码就可进行市场监管部门职责范围内的咨询、投诉、举报等。

12315是市场监管部门的重要窗口和服务品牌，与市场监管综合行政执法、应急指挥管理等工作密切相关。为建立规范化、统一化、标准化的省级12315行政执法体系，省市场监管局自挂牌成立以来，大力改善消费维权渠道，推进消费维权社会共治，在科学统筹药品、化妆品、医疗器械“两品一械”投诉举报和电梯应急处置业务的基础上，将原工商12315、原质监12365、原食药12331、原价监12358、原知识产权12330进行整合，真正实现“五号合一”“一号通办”“一号对外”，为消费者提供了更方便、更快捷、更高效的服务。

省市场监管局相关负责人表示，将全力做好12315整合后续工作，完成12315机房大厅改造扩建、业务融合、流程再造、法律法规培训等工作，推动12315服务质量上水平。 大力推进12315“绿色通道”建设，强化消费纠纷的源头化解，构建消费维权社会共治格局。

据悉，今年以来，全省市场监管系统通过12315系统受理各类投诉举报和咨询共计25余万件，为消费者挽回经济损失6235.96万元。（记者 曹立萍）